Rapport annuel 2023
Revivez toute l’année de la Médiation des Communications Électroniques
L’année en chiffres
7 631
DEMANDES DE MÉDIATION
3 178
PROPOSITIONS DE SOLUTION PAR LA MÉDIATRICE
92%
d’avis acceptés par les consommateurs
97%
d’avis acceptés par les professionnels
83%
des consommateurs se déclarent globalement satisfaits de leur expérience en médiation
85%
des attentes des consommateurs satisfaites (totalement ou partiellement)
86%
des consommateurs recommanderaient le recours à la Médiatrice
84%
de saisines effectuées en ligne
16%
de saisines par courrier
72
jours de traitement des dossiers
La médiation c’est aussi
1
Médiatrice indépendante
42
opérateurs télécoms
23
autres membres
(services de communications électroniques, d’annuaires téléphoniques, télévisions payantes, hébergeurs, télésurveillance…)
(services de communications électroniques, d’annuaires téléphoniques, télévisions payantes, hébergeurs, télésurveillance…)
87
marques adhérentes
(61 marques opérateurs télécoms et 26 marques autres professionnels).
(61 marques opérateurs télécoms et 26 marques autres professionnels).
20
Ans de la médiation des communications electroniques (2003-2023)